Devolución de dinero

Principios generales

Los términos y condiciones que se presentan a continuación son una extensión y parte del Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Oferta Pública (EULA en inglés). Al realizar cualquier acción en relación al Software, usted acepta los términos del acuerdo EULA, la Política de reembolso, la Política de actualización y otros documentos correspondientes según la página 14 del EULA.

El Cliente puede descargar el Software desde el sitio web del Software en cualquier momento. El código de registro (punto 1.d del EULA) se entrega al Cliente después de que compre la Licencia.

En caso de que la Licencia se cancele por cualquier motivo, SysDev Laboratories ya no podrá controlar las descargas del Software y el uso del código de registro por parte del Cliente. Por esto y con el fin de confirmar la legitimidad de la solicitud de cancelación del pedido de la licencia, dicha solicitud se procesa solamente de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones de reembolso

El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso total o parcial de la tarifa de la Licencia de software (devolución de dinero) dentro del Plazo para solicitar un reembolso y siempre que se cumplan TODAS las condiciones enumeradas a continuación:

  • el Cliente probó la Versión de prueba del Software antes de comprar una Licencia;
  • el Software no puede realizar una operación crítica debido a un error de software;
  • la operación que falla no se puede realizar en la Versión de prueba del Software debido a las Limitaciones de la versión de prueba o esta operación no falla en la Versión de prueba del Software;
  • la operación falla no debido a los problemas de hardware;
  • SysDev Laboratories no puede proporcionar un software de reemplazo que pueda realizar la operación fallida dentro de los 7 días a partir de la fecha de recepción del informe del problema;
  • la solicitud de reembolso se envió al revendedor o a SysDev Laboratories dentro del Período determinado de solicitud de reembolso.

La solicitud de reembolso se rechaza, si:

  • el cliente no probó la Versión de prueba del software (utilizando la Licencia de evaluación del software) para verificar si la función necesaria está disponible en el software en cuestión;
  • la operación de la que se informó que 'falló' NO se puede realizar en el Software debido a las especificaciones del Software;
  • la solicitud se envió tras la expiración del Plazo para solicitar un reembolso.

Ofertas especiales

En lugar del reembolso, puede optar por una de las siguientes alternativas:

  • reemplazo de la Licencia de software de acuerdo con la Política de actualización de software, en caso de que el usuario haya comprado la versión incorrecta del software;
  • soporte para el software o servicio de asistencia de pago, en caso de que el usuario no tenga suficiente experiencia para completar las operaciones realizadas por el Software;
  • servicios profesionales de SysDev Laboratories en lugar del uso del software comprado. En este caso, la licencia de software que compró se mantendrá activa o se cancelará con la deducción del precio de la tarifa del servicio.

Plazo para solicitar un reembolso

El reembolso por la Licencia de software se puede realizar sólo en caso de que se cumplan todas las Condiciones de reembolso.

Si se cumplen las Condiciones de reembolso, SysDev Laboratories puede realizar el reembolso completo dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de compra de la Licencia de software de acuerdo con la Cláusula 4 del Artículo 13 de la Ley de Ucrania #1023-XII de 12.05.1991 ("Acerca de la Protección del Consumidor").

Una solicitud de reembolso se puede procesar dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la Licencia de software.