Devolución de dinero

Términos y condiciones de reembolso

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Disposiciones generales

Los términos y condiciones a continuación son una extensión y una parte del Acuerdo de Licencia de Usuario Final de Oferta Pública (EULA, por sus siglas en inglés). Al realizar cualquier acción sobre el Software, Usted acepta los términos del EULA, la Política de reembolso, la Política de actualización y otros documentos relacionados según la p.14 del EULA.

El Cliente puede descargar el Software en cualquier momento desde el sitio web del Software. Una vez que se compra la Licencia de Software, el código de registro (p.1.d de EULA) se entrega al cliente.

En caso de cancelación de la Licencia por cualquier motivo, SysDev Laboratories no puede controlar las descargas de Software y el uso del código de registro por parte del Cliente. Por este motivo y para confirmar la legitimidad de la solicitud de cancelación de pedido del usuario, solo se puede procesar la cancelación de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones de reembolso

El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso total o parcial de la tarifa de la Licencia de software (devolución de dinero) de acuerdo con el Plazo de solicitud de reembolso si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

  • el cliente ha probado la versión de prueba del software antes de comprar una licencia de software;
  • el Software no puede procesar una operación crítica debido a un error de software;
  • la operación fallida no está disponible en la versión de Prueba del Software debido a las Limitaciones de Prueba o no falla la versión de Prueba del Software;
  • la falla de la operación no es causada por problemas de hardware;
  • SysDev Laboratories no puede suministrar un software de reemplazo que pueda realizar la operación fallida dentro de los 7 días posteriores a la fecha del reporte del problema;
  • la solicitud de reembolso se envió al revendedor o a SysDev Laboratories durante el período de vigencia de la solicitud de reembolso.

La solicitud de reembolso es rechazada si:

  • el cliente no probó la versión de prueba del software (usando la Licencia de Evaluación de Software) para verificar si la función requerida está disponible en el software solicitado;
  • la operación informada como "fallida" NO está disponible en el Software según la especificación del Software;
  • la solicitud se envió después del final del plazo de solicitud de reembolso.

Ofertas especiales

Ofrecemos las siguientes opciones en lugar de un reembolso de licencia de software:

  •  reemplazo de una Licencia de software de acuerdo con la Política de actualización de software en caso de que el usuario solicite una versión de software incorrecta por error;
  • un servicio de soporte de software o asistencia de pago, en caso de que un usuario tenga experiencia insuficiente para completar las operaciones realizadas por el Software;
  • Servicios profesionales de SysDev Laboratories en lugar del uso del software solicitado. En este caso, la licencia de software solicitada se mantendrá o cancelará con su deducción de precio de la tarifa de servicio.

Términos de solicitud de reembolso

El reembolso de la licencia de software solo se puede procesar en caso de que se cumplan todas las condiciones de reembolso.

Si se cumplen las condiciones de reembolso, SysDev Laboratories procesa el reembolso completo de la licencia de software dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de compra de la licencia de software de acuerdo con la Cláusula 4 del Artículo 13 de la Ley de Ucrania # 1023-XII del 12.05.1991 ("Información sobre Protección al Consumidor").

Se puede considerar para procesamiento una solicitud de reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra de la Licencia de software.